Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til Bikelygo. Her finder du svar på almindelige spørgsmål om vores cykeludstyr, bestillingsproces, levering, returnering og betaling. Hvis du ikke kan finde det svar, du har brug for, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].

Spørgsmål om produkter

Er ærmebeskytterne åndbare?

Ja, vores sleeves i iskølsilke er designet til at være lette og åndbare.

Bestilling og betaling

I hvilken valuta opkræves der?

Priser vises og opkræves i din lokale valuta.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express og PayPal. Betalinger behandles sikkert af Stripe og PayPal. Vi tilbyder ikke tjenesten 'køb nu, betal senere' som Afterpay eller Klarna.

Hvornår sker der en betaling?

Betalingen sker, når ordren afgives. Hvis en betaling afvises, skal du prøve et andet kort eller PayPal, eller kontakte os for hjælp.

Forsendelse og levering

Leverer I til mit land?

Ja, vi tilbyder gratis verdensomspændende forsendelse til alle lande, der er angivet ved kassen.

Hvad koster forsendelsen, og hvor lang tid tager det?

Forsendelse er gratis til alle de lande, vi leverer til. Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage. De fleste ordrer ankommer inden for 7–15 hverdage fra ordredatoen. Nogle lande og fjerntliggende områder kan tage op til 20 hverdage. Du vil modtage et trackingnummer via e-mail, når din ordre sendes.

Ankommer mine varer sammen?

Ordrer med flere varer kan ankomme i separate pakker.

Hvad gør jeg, hvis en vare ikke kan sendes til min adresse?

Ikke alle produkter kan sendes til alle lande. Hvis en vare i din ordre ikke kan leveres til din adresse, vil vi informere dig inden for 1 hverdag og refundere den pågældende vare fuldt ud.

Hvem er ansvarlig for leveringsadressen?

Kunderne skal nøje kontrollere leveringsadressen. Vi er ikke ansvarlige for pakker, der sendes til en forkert adresse, indtastet af kunden.

Sporing af din ordre

Hvordan sporer jeg min ordre?

Brug trackingnummeret fra e-mailen om forsendelse på transportørens hjemmeside. Loggede ind-kunder kan også se deres ordrer under Konto > Ordrer. Bemærk venligst, at trackingoplysninger kan tage 2-3 hverdage om at blive opdateret efter afsendelse.

Hvad gør jeg, hvis min ordre ikke er ankommet?

Hvis en ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage fra ordredatoen, bedes du kontakte os. Vi vil genudsende varen eller refundere den fuldt ud.

Returnering og refusion

Kan jeg returnere en vare pga. ombestemmelse?

Ja. Ubetydelige varer i deres originale emballage kan returneres inden for 14 dage efter levering. Varer, der er brugte, samlede, har ødelagte hygiejnsegl eller er personlige, kan ikke returneres pga. ombestemmelse.

Hvordan starter jeg en returnering?

For at starte en returnering skal du sende en e-mail til os på [email protected] med dit ordrenummer. Vi svarer inden for 1 hverdag med instrukser til returnering og retureradresse, som kan være i et andet land.

Hvem betaler for returfragten?

Kunden betaler portoen for returnering pga. ombestemmelse. Der er ingen gebyr for lagergenoptagelse.

Hvordan fungerer refusioner?

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 3 hverdage efter, at returen er modtaget. Din bank eller PayPal kan bruge 5-10 hverdage på at vise refusionen. Vi tilbyder ikke ombytning; returnér venligst varen for en refusion og afgiv en ny ordre.

Hvad gør jeg, hvis min vare er defekt, beskadiget eller forkert?

Send en e-mail til os inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og billeder. Vi vil refundere dig fuldt ud eller sende en erstatning uden omkostninger for dig.

Afgifter og told

Er skatter inkluderet i prisen?

Hvor destinationslandet opkræver moms (VAT) eller GST på import, er dette inkluderet i den viste pris. I nogle lande, såsom Canada, vises og tillægges salgsskat ved kassen. Andre steder fastsættes og opkræves eventuelle importtoldafgifter eller skatter af destinationslandet ved levering.

Kontakt os

Hvordan kan jeg kontakte Bikelygo?

Du kan kontakte os via e-mail på [email protected] eller via kontaktformularen. Vedlæg venligst dit ordrenummer, når du skriver om en ordre. Vi svarer inden for 1 hverdag. Vi har ikke en offentliggjort telefonlinje.

Forbrugerrettigheder

De obligatoriske forbrugerbeskyttelseslove i dit land gælder altid ud over disse politikker.